Instant Messaging: blabla of uhhuh?
Chatten, een bekende term. Zelf doe ik er niet of nauwelijks aan. Op de site van Ikea heb ik wel eens een vraag gesteld, wel leuk dat je dan gelijk antwoord krijgt. Voor de bibliotheek lijkt het me heel handig op de site, heel klantvriendelijk. We kunnen dan via meebo een account aanmaken en een widget op onze website plaatsen. Ik heb gezien dat de bibliotheken van het vredespaleis in Den Haag en de TU in Delft al zo'n chatmogelijkheid hebben op hun site. MSN is voor mij vooral bekend door mijn kinderen. Die maken er erg veel gebruik van. Ik heb net ook een account aangemaakt en mijn zoon uitgenodigd als vriend, volgens mij is hij heel verbaasd!
Hoe zou je zo'n chatfunctie voor de bibliotheek intern kunnen regelen? Je moet dan wel altijd direct bereikbaar zijn anders werkt het niet.
BeantwoordenVerwijderenJe kunt toch alleen binnen kantooruren de chatfunctie open hebben staan? Anders krijg je een rood balonnetje te zien: we zijn er nu even niet....
BeantwoordenVerwijderenMaar wordt het dan iemand in de frontoffice die dit moet regelen of juist de backoffice? Je moet wel direct de juiste antwoorden kunnen geven op de juiste manier.
BeantwoordenVerwijderenVolgens mij kan beter iemand van de backoffice dit doen. In de frontoffice ben je vaak druk in de weer met fysieke klanten en die kun je op dat moment niet laten wachten. Het moet wel weer iemand zijn die ook in de frontoffice werkt, zodat hij of zij van alles op de hoogte is.
BeantwoordenVerwijderen